Бабло любой ценой?

Череда конфликтов между компаниями на прошлой неделе привела к появлению ряда вопросов в моей голове: должна ли компания отказываться от действий, которые приносят прибыль, но является сомнительными с точки зрения морали или этики? Применима ли мораль для коммерческих компаний? Размышляем вместе на конкретных примерах.

В детстве я любил играть в игру Theme Park, в ней нужно строить парк развлечений и развивать его как настоящий бизнес. В игре можно зарабатывать на входных билетах и разных специализированных лавках. Довольно быстро я освоил один трюк для быстрого обогащения. В игре есть лавка по продаже картошки фри с возможностью регулирования количества соли на порцию и отдельная лавка для продажи колы с регулированием количества льда. Нужно было сделать картошку максимально солёной, а в колу класть максимум льда, чтобы виртуальные человечки не могли утолить жажду и продолжали покупать колу.

Подписка на «Дождь»

Я уже писал ранее, как дейтинг компании легко могут обмануть своих пользователей, но так получилось, что ряд новостей на прошедшей неделе снова навели меня на размышления об этике современных компаний. Недавно я узнал, что телеканал «Дождь» прямо перед дебатами Лебедева и Навального отменил триал и помесячный план, потому что они хотят попробовать новую модель с более длительным сроком подписки. Лично я не уверен, что это на 100% правдивое объяснение, потому что насколько я помню, они отменяли триал перед дебатами Навального и Познера. На мой взгляд, телеканал «Дождь» такими действиями признаются в том, что кроме этих дебатов смотреть ни их канале просто нечего. Не секрет, что информационная подача этого канала однобока, необъективна, это такой «Первый канал» наоборот, как новостной канал «Дождь» — это полный провал. Eсли эти слова вызывают у вас негодование, то либо вы оплатили подписку и испытываете искажение в восприятии сделанного выбора, либо просто не знаете, каким должен быть хороший новостной ресурс. Если имеет место второе, то выход есть, слушайте NPR. Конечно, право канала перед единственной передачей в году, которая привлечет много людей, внезапно изменить тарифы и попробовать выжать максимум, но выглядит это странно и некрасиво.

Маркетплейсы против Поставщиков

Другая новость, которая подлила масла в огонь — Anywayanyday хочет, чтобы Яндекс.Браузер перестал показывать свою релевантную рекламу, которую Яндекс вставляет в виде баннера поверх страниц. Тут сложно понять, кто прав, кто виноват, потому что с одной стороны, на Яндекс.Маркете или на других ресурсах Яндекса можно найти более дешевые предложения (но дешевле, не всегда лучше!), с другой стороны, это похоже на злоупотребление мощностями маркетплейса, легко можно представить, что если бы пользователей брендированного браузера от Яндекса было много, некоторые компании могли бы прекратить своё существование, что в итоге могло бы привести к росту цен. Единственное, что я не понял — будет ли показываться советник на тех сайтах, которые уже интегрированы в Яндекс.Маркет? Если более низкие цены показываются, это наплевательское отношение партнёрам маркетплейса, а если не показывается — то нечестно по отношению к клиентам, которые не получают лучшую цену, если текущий магазин уже отдаёт долю прибыли Яндексу.

Похожая история и в конфликте между Додо-пиццей и Деливери Клабом. Маркетплейс злоупотребляет своими возможностями, используя бренд Додо для привода потенциальных покупателей к другим компаниям. Тактика, когда ты используешь название конкурента для показа своей контекстной рекламы известна довольно давно, но вот чтобы ты использовал бренд своего партнёра для рекламы его конкурента — это необычно, и сильно смахивает на каннибализм партнёра.

Ютюб и подписки

Недавно Ютюб изменили поведение главной страницы и теперь он определяет какие видео вы хотите смотреть, а какие нет. Если кратко, то система базируется на соотношении просмотренных видео к непросмотренным, а подробное объяснение есть вот тут:

Мы видим тренд, что все социальные сети начинают применять эту систему, при котором ваши подписки фактически обесценивается. Например, я не смотрю каждое видео канала, на который я подписан. Я определяю по названию хочу ли я смотреть или нет. Но с «алгоритмической» главной страницей, многие видео с каналов, где я мало смотрю видео просто не будут показываться! Ютюб считает, что я не в состоянии понять в большом списке моих подписок, какие видео мне интересны и формирует главную самостоятельно на основе своих алгоритмов. Чтобы посмотреть все нужные мне видео, мне теперь приходится открывать таб с подписками. Абсурдность ситуации дошла до того, что многие создатели видео стал просить не просто на них подписаться, но и включить пуш-уведомления о новых видео! На мой взгляд, такая система — большая головная боль как для создателей контента, так и для потребителей.

Facebook и лента

Фейсбук уже довольно давно стал сайтом, которым невозможно пользоваться. Сложно представить более неудобный интерфейс, чем у самой популярной социальной сети в мире. Это не шутка, попробуйте с главной страницы фейсбука в один клик перейти к списку друзей! Если вы знаете, как это сделать, напиши мне в комментарии внизу. Но конечно, главный ад — это идиотская лента. Совершенно непонятно, по какому принципу она формируется и как это настроить так, чтобы она показывала нужную информацию в хронологическом порядке. Сейчас можно открыть главную, подождать пять секунд, обновить, и содержимое ленты будет иным. Если подождать ещё пять секунд, то после обновления, содержимое снова изменится! Это какой-то абсурд, я вынужден по сто раз смотреть одни и те же сообщения в разном порядке! Почему нельзя управлять лентой простой прокруткой? Вероятно причина всё в деньгах на рекламных постах, частоте показов и позиции рекламы в ленте относительно верха страницы. Впрочем, я ещё помню проблемы с рекламой фейсбука пару лет назад — многие рекламодатели считали, что сеть из обманывает, не показывая рекламу пользователям согласно фильтрам, но это отдельная история, вот видео с объяснением проблемы:

Apple, зарядки и переходники

Зарядки от Apple известны тем, что они очень легко перегибаются, ломаются и в целом весьма быстро приходят в негодность даже при аккуратном использовании. При этом стоят они весьма много, относительно стоимости самих устройств, например адаптер почти 6500 рублей! Последняя модель макбука примечательна тем, что в нём нет привычных портов, и чтобы нормально работать, необходимо пользоваться большим количеством переходников. По счастливой случайности, есть раздел с большим количеством нужных переходников от Apple, со соответствующим ценником. Иногда мне кажется, что Apple намеренно делает это, чтобы зарабатывать на аксессуарах.

Банки и кредиты

Ещё одна известная уловка на грани фола практикуют многие банки. Они хотят продать вам кредит и могут написать вам, что он вам одобрен (обычно фигурирует впечатляющая цифра), и нужно просто позвонить или оставить заявку. При этом, на самом деле вам ничего не одобрено и это просто реклама, которая ни к чему банк не обязывает, более того,  скорее всего вам придется предоставить ряд документов для скоринга и вы не получите сумму из рекламного сообщения. Можно спорить о том, хорошо ли получать кредит или нет, но факт состоит в том, что вам обманывают и это стоит вам драгоценного времени.

Что делать?

Во всех случаях можно сказать, что мы имеем дело с проявлениями маркетинга, ведь все компании должны генерировать прибыль, чтобы не закрыться. С другой стороны, можно сказать, что компании думают о людях и многие техники и приёмы направлены на улучшения опыта большинства пользователей. Но так же всё это можно интерпретировать как злостное злоупотребление властью и неуважение к другим участникам рынка и клиентам, что приведёт к печальным последствиям в будущем.

Можно вспомнить примеры в истории, когда компании не стеснялись выкручивать регулятор эксплуатации на максимум — Ост-Индская компания начала с торговли, а потом перешла к захвату и разграблению Индии, производству наркотиков, наркоторговле в Китае, провоцированию военных конфликтов. Вскоре, подобная эксплуатация привела к индийскому восстанию и расформировании компании.

Когда сомневаешься, стоит обратиться к мудрости предков! Один из мировых лидеров Ганди сформулировал список из семи ошибок, анти-заповедей, одна из них звучит так:

Commerce without morality

«Коммерция без морали». Границы дозволенного, грань между отказом от сверхприбылей и банкротством, отношения с клиентами — всё это очень большой и сложный вопрос, на который нет однозначного ответа. Тут есть над чём подумать за чашкой кофе и почитать размышления других людей.

Цитата: Языки программирования

Высказывание Бьёрна Страуструпа о языках программирования.

There are only two kinds of languages: the ones people complain about and the ones nobody uses.

Бьёрн Страуструп

bjarne

Цитата: платные программы

Ричард Столлман о платном программном обеспечении.

If the users don’t control the program, the program controls the users. With proprietary software, there is always some entity, the «owner» of the program, that controls the program—and through it, exercises power over its users. A nonfree program is a yoke, an instrument of unjust power.

Ричард Столлман, сайт ОС GNUstallman

 

Цитата: Хоар о тестах

Высказывание Чарльза Хоара о пользе тестов.

The real value of tests is not that they detect bugs in the code, but that they detect inadequacies in the methods, concentration, and skills of those who design and produce the code.

Чарльз Хоар

hoare

Цитата: Программы

Алан Кэй о программной обеспечении.

Most software today is very much like an Egyptian pyramid with millions of bricks piled on top of each other, with no structural integrity, but just done by brute force and thousands of slaves.

Алан Кэй

Alan_Kay

Цитата: Наука и искусство

Дональд Кнут об искусстве и науке.

Science is what we understand well enough to explain to a computer. Art is everything else we do.

Дональд Кнут в предисловии к книге A=B

knuth

Цитата: Три добродетели программиста

Ларри Уолл о добродетелях программиста.

Most of you are familiar with the virtues of a programmer. There are three, of course: laziness, impatience, and hubris

Ларри Уолл

larry_wall